Los presentes términos y condiciones están desarrollados para llevar a cabo las mejores prácticas en el área de Sistemas y Tecnología en las Empresas y establecer una relación integral, ética y transparente entre el Cliente y Enzo Soluciones.
La razón social: ARTURO MOISES ROSALES ORNELAS con RFC: ROOA820513DX6 que será denominado en el presente documento como ENZO SOLUCIONES hace del conocimiento a toda persona FÍSICA, MORAL, DE INCORPORAR FISCAL o PARTICULAR denominada CLIENTE los términos y condiciones bajo los cuales están regidos los servicios de, soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo otorgados por la empresa Enzo Soluciones con sitio web:
www.enzosoluciones.net
Tipos De Servicios.
Servicio por incidente.
Servicio en el cual el Cliente solicita el apoyo de Enzo Soluciones en el momento, no incluye contrato de servicio y se cobra por la horas que el personal de Enzo Soluciones invierta vía remota o en las instalaciones del cliente.
Servicio por horas contratadas.
El Cliente compra cualquiera de los paquetes de horas con los que cuenta Enzo Soluciones y los podrá usar cuando las necesite en *sitio (instalaciones del Cliente) o vía remota*.
Póliza de servicio de mantenimiento correctivo y preventivo.
Es un servicio de cuota mensual, trimestral, semestral o anual que permite al Cliente recibir soporte técnico y mantenimiento correctivo y preventivo. En este caso Enzo Soluciones realizara una visita a las instalaciones del Cliente una vez al semestre y dará seguimientos vía telefónica, Email, WhatsApp, software de mensajería, vía remota u otros medios electrónicos según sea la dimensión del requerimiento en el momento.
Las vistas semestrales serán acordadas entre el Cliente y Enzo Soluciones una vez se haya contratado la póliza de servicio.
Consideraciones Importantes.
Para poder brindar soporte vía remota, es necesario que el Cliente cuente con conexión a Internet en el sitio donde se realizara el soporte. Enzo Soluciones proporcionara al cliente las mejores herramientas para establecer conexiones remotas seguras a las computadoras de la empresa.
El Cliente debe de facilitar el acceso remoto para realizar las actividades que lo requieran.
Los servicios de soporte en sitio solo cubren la zona metropolitana de León, CDMX y Guadalajara. Fuera de esta zona se cobraran viáticos y están sujetos a disponibilidad del personal de Enzo Soluciones.
Para una visita en sitio, es necesario agendar una cita previamente.
Sobre la instalación de licencias de software, Enzo Soluciones no se hace responsable de la legitimidad de las licencias entregadas. Es responsabilidad del Cliente entregar licencias que en un futuro le puedan generar problemas en auditorias de derechos de autor.
Si el Cliente no cuenta con licencias legitimas, tendrá la opción de cotizar y adquirirlas con Enzo Soluciones.
DETALLE DE LOS SERVICIOS
I. SOPORTE TÉCNICO (Se requiere póliza de mantenimiento correctivo y preventivo).
Se proporciona asistencia vía Email, por whatsap y software de mensajería instantánea.
Incluye soporte de los programas de uso común (Office, Libre Ofice, PDF, software para impresión estándar, Windows entre otra variedad de programas ) y de algunas aplicaciones sobre las que ENZO SOLUCIONES tenga conocimiento.
Enzo Soluciones hace una evaluación previa con el Cliente para indicarle sobre que software y aplicaciones se tiene o no conocimiento para poder brindar este apoyo.
Enzo Soluciones no dará soporte en software y aplicaciones en los que se requiera la presciencia de personal de soporte técnico o consultores por parte del fabricante.
Los horarios de atención de soporte son de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 horas y Sábados de 9:00 a 14:00. No incluye días festivos.
II. INSTALACIÓN DE SOFTWARE (vía remota).
Instalación de controladores (drivers).
Enzo Soluciones se compromete a realizar las instalaciones instalaciones de controladores de plataformas de software vigentes y que cuentan con soporte por parte de los fabricantes, no se garantiza la instalación de algún tipo de controlador en sistemas operativos los cuales el fabricante ya no soporte o no haya desarrollado la actualización.
Instalación de licencias de software.
Enzo Soluciones podrá realizar instalaciones de licencias de software nuevas o que se tengan que renovar. Por lo cual, es responsabilidad del Cliente proporcionar las licencias a instalar.
Instalación de programas.
Se realiza la instalación de programas que no requieran de la asistencia de un consultor especializado.
En caso de que el programa requiera la asistencia de un consultor por parte del fabricante, si el Cliente así lo requiere, Enzo Soluciones podría fungir como asesor.
III. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE (vía remota).
Limpieza de software.
Se realiza la limpieza, depuración y eliminación de archivos temporales que las computadoras requieran.
Actualizaciones de software.
Se verifica si existen actualizaciones del software instalado en las computadoras de la empresa y se realiza la actualización. Los programas que requieran actualizaciones por medio de un pago, este deberá ser realizado por parte del cliente para que estas se puedan realizar.
Actualizaciones de antivirus.
Se revisan que las bases de datos de los antivirus estén actualizadas, así como también se verifica que no existan amenazas en los equipos de cómputo por medio de los análisis y escaneo del propio antivirus. Es recomendable que el Cliente tenga instaladas en sus computadoras licencias completas, en caso de no contar con ellas, con autorización previa del Cliente, Enzo Soluciones puede instalar licencias gratuitas que en el momento estén disponibles y sean de empresas de seguridad reconocidas.
Dichas licencias cubren los aspectos básicos de protección para un equipo de cómputo mas sin embargo, no tienen la cobertura completa de una licencia adquirida.
Actualizaciones de Windows. Se verifica que los equipos de computo estén actualizados del Sistema Operativo. Enzo Soluciones trabaja con plataformas de Sistemas Operativos vigentes y que cuentan con soporte por parte de los fabricantes: Windows y Linux Ubuntu.
Desfragmentación de archivos.
Se usan las herramientas propias del sistema operativo y adicionalmente Enzo Soluciones usara otras herramientas confiables que permitan realizar un mejor análisis y reparación del sistema operativo de las computadoras.
Es responsabilidad del Cliente tener respaldo de la información de la empresa. En caso de no contar con ello, Enzo Soluciones podrá asesorar y recomendar al Cliente sobre planes y formas de respaldo de información que mejor se puedan adaptar a las necesidades y presupuestos.
Los sistemas de respaldo Enzo Soluciones los cotizara por separado.
IV. MANTENIMIENTO DE HARDWARE (en sitio).
Limpieza de hardware.
En los equipos que sea posible abrir (CPU de torre) se hace limpieza de mother board y ventiladores así como revisión y reemplazo de pasta térmica.
En equipos que no sea posible abrir como Lap Tops y dispositivos compactos, se limpia las salidas de aire.
Revisión de periféricos.
Se realiza una revisión del estado de teclado, mouse y otros dispositivos periféricos que estén conectados al equipo de computo.
Revisión de protección de energía.
Si el cliente cuenta con protecciones para sus equipos de computo (No Break), se realizan pruebas para revisar el buen estado de estos.
En caso de ser necesario, Enzo Soluciones tiene la capacidad de cotizar al Cliente equipos de energía nuevo o si el cliente lo prefiere, su reparación.
V. CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE COMPUTO (vía remota o en sitio).
Instalación de equipos y dispositivos externos.
Enzo Soluciones podrá apoyar al Cliente en la instalación de dispositivos externos como son: Impresoras, escaners u otros dispositivos que no requieran de un especialista por parte del fabricante. Para su instalación, el Cliente debe contar e indicar a Enzo Soluciones previo a la instalación: el equipo y modelo que se va a instalar y si cuenta con manuales, software, licencia vigente y controladores (drivers) a instalar.
Esto permitirá ahorros en tiempo para el Cliente y Enzo Soluciones estará preparado con las herramientas necesarias para el funcionamiento correcto del equipo.
Enzo Soluciones tiene la capacidad de hacer el cambio de consumibles en impresoras pero no tiene las facultades de realizar mantenimientos a escaners, impresoras de uso común o impresoras de código de barras. En este caso Enzo Soluciones proporcionara el contacto de los centros de servicio especializados al Cliente si el lo autoriza, Enzo Soluciones los puede contactar.
Instalación y re instalación de Windows u otros sistemas operativos.
En casos de ser necesario, Enzo Soluciones puede realizar la instalación de licencias nuevas de Windows o la re instalación de las que ya se tiene.
Si se requiere formateo de un equipo, Enzo Soluciones lo podrá realizar con previa solicitud y previa autorización del Cliente.
Las re instalaciones y formateo de Windows se hacen a partir de sistemas de recuperación integradas en los equipos de computo. En caso de que los equipos no cuenten con ello, antes de realizar cualquier re instalación o formateo, Enzo Soluciones requerirá autorización del Cliente.
IV. VERIFICACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES (en sitio y vía remota).
Verificación del desempeño de la red LAN y WAN.
Enzo Soluciones podrá revisar el estado de la red de comunicaciones instalada en las instalaciones del Cliente. En el proceso de revisión, si se detectan problemas en el cableado estructurado o en los dispositivos de red, se dará notificación al Cliente para tomar las medidas pertinentes.
Cualquier reparación de cableado estructurado o cambio de dispositivos de red, no está incluido en cualquiera de las pólizas ofrecidas por Enzo Soluciones, estas se deberán cotizar por separado.
Configuración de equipos en red.
Enzo Soluciones podrá realizar la configuración de equipos de cómputo y dispositivos los cuales se requiera estén en red. Los dispositivos y equipos que Enzo Soluciones tiene facultades de instalar, son aquellos que no requieran de soporte especializado por parte del fabricante de los equipos o dispositivos que forman parte de la infraestructura de la empresa.
VI. SERVICIOS ESPECIALES (se cotizan por separado).
Los servicios especiales son aquellos que impliquen configuraciones o implementaciones de hardware y de software que se involucren con la operación del Cliente.
Enzo Soluciones podrá trabajar en estos servicios con un levantamiento de requerimientos previo de lo que el Cliente requiere.
Dentro de los servicios especiales se encuentran:
- Configuración de ruteadores
- Configuración de ruteadores inalámbricos
- Configuración de sistemas de comunicaciones con proveedores de servicios de
- Internet (ISP).
- Configuración de conexiones remotas y VPN.
- Configuraciones en servidores con Windows Server
- Entre otros.
Enzo Soluciones antes de trabajar en algún servicio especial evaluara el requerimiento e indicara al Cliente el grado de impacto que puede tener en la operación de la empresa y en base a esto, se realizaran las cotizaciones pertinentes y los tiempos en que este se podrá desarrollar.
Cuando dicho servicio requiera la presencia de un especialista por parte del fabricante del hardware o aplicativo sobre el que se tiene que trabajar, Enzo Soluciones no se responsabiliza por los cargos que este realice al Cliente.
VII. PROYECTOS ESPECIALES (se cotiza por separado).
Los proyectos especiales no se encuentran contemplados dentro de ninguna de las pólizas y servicios cotizados. Este tipo de proyectos se evalúan y se cotizan por separado.
Proyectos especiales son aquellos que el Cliente este considerando implementar en su Empresa y/o aquellos que Enzo Soluciones recomiende implementar para las mejoras operacionales de la Empresa.
Algunos ejemplos: Implementaciones de software administrativo (de cualquier tipo), ERP, migraciones, implementaciones de sistemas de respaldos, implementaciones de servicios de nube, servicios de recuperación de información, desarrollo de software, desarrollo de aplicaciones y páginas web, etc.
Estos términos y condiciones pueden ser actualizados en base a los cambios tecnológicos, económicos, fiscales y sociales de México y el mundo por lo que usted debe de revisar periódicamente dicho documento para mantenerse al tanto de nuestros planes y procedimientos al momento.